Общие условия предоставления инфраструктуры AdaptGroup
Последнее обновление: 29 сентября 2026
1. Поставщик и область применения
Поставщик инфраструктуры — AdaptGroup LLC, компания, зарегистрированная в штате Вайоминг, США, 23 июня 2026 года, регистрационный номер 2026-002012463. Адрес: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA.
Настоящие условия регулируют предоставление виртуальных машин, выделенных серверов, IP-адресов и связанных сетевых ресурсов AdaptGroup. Они применяются к инфраструктуре, заказанной через Cloud Bots, Cloud API и партнёров AdaptGroup.
Клиентом в настоящих условиях называется заказчик услуги. Если заказ оформлен через партнёра, порядок расчётов, взаимодействия с его поддержкой и управления заказом определяется также условиями соответствующего сервиса и партнёра. Партнёр доводит ограничения использования инфраструктуры до конечных пользователей.
Правила допустимого использования изложены отдельно в AUP. Доступность и компенсации регулируются SLA; обработка персональных данных от имени клиента — DPA; жалобы на авторские права — отдельным порядком. Особенности Cloud Bots и Cloud API описываются в условиях этих сервисов.
2. Состав услуги
Клиент получает ресурсы с параметрами, указанными при заказе: локация, конфигурация процессора, объём оперативной памяти и диска, IP-адреса, пакет трафика и другие выбранные характеристики.
Виртуальная машина работает на общей физической инфраструктуре с изоляцией от других виртуальных машин. Количество vCPU и доля CPU являются разными параметрами. Доля CPU определяет расчётное выделение процессорного ресурса и относительный вес при конкуренции за процессор; она не означает закрепление физических ядер. Значение 100% само по себе не означает предоставление виртуальной машине выделенных физических ядер.
При аренде выделенного сервера клиенту предоставляется отдельный физический сервер в согласованной конфигурации. Аренда не передаёт клиенту право собственности на оборудование.
Если в заказе не указано иное, в комплект входит один основной IPv4-адрес и один блок IPv6 /64. Дополнительные IPv4-адреса оплачиваются отдельно. Адреса предоставляются для использования в рамках услуги и не передаются клиенту в собственность.
3. Заказ и начало оплаченного периода
Заказ содержит выбранные параметры, стоимость и срок аренды. Подготовка виртуальной машины или выделенного сервера может занимать время; статус подготовки отображается в сервисе заказа.
Оплаченный срок аренды начинается с момента готовности и выдачи ресурса клиенту. Для выделенного сервера время ожидания сборки и подготовки до выдачи в оплаченный срок не включается.
Если подготовка не завершилась успешно и ресурс не выдан, такой заказ не считается оказанной услугой. Ошибка рассматривается через сервис, в котором оформлен заказ; запрет возврата за добровольный отказ от уже предоставленной услуги к этому случаю не применяется.
4. Оплата, продление и изменение цены
Услуги предоставляются по предоплате на выбранный при заказе срок. Цена, валюта расчёта и доступные периоды аренды показываются в соответствующем сервисе до подтверждения заказа.
Клиент обеспечивает своевременную оплату продления. Если сервис поддерживает автоматическое продление, оно действует в соответствии с выбранными клиентом настройками и при наличии достаточных средств. Наличие напоминания или настройки автопродления само по себе не означает, что продление оплачено.
Для уже оплаченного периода сохраняется согласованная при оплате цена. Следующий период оплачивается по цене, действующей на момент продления.
О повышении цен AdaptGroup сообщает не менее чем за семь дней до вступления новых цен в силу в Telegram-канале уведомлений @adapt_cloud_alert.
Остановка виртуальной машины по инициативе клиента, отсутствие нагрузки и временное неиспользование ресурса не приостанавливают срок аренды.
5. Истечение срока аренды
5.1. Виртуальные машины
После истечения оплаченного срока виртуальная машина останавливается. В течение следующих 24 часов ресурс сохраняется для продления, но работа услуги приостановлена.
При своевременной оплате продления до удаления работа ресурса восстанавливается. По истечении 24 часов просрочки неоплаченная виртуальная машина подлежит удалению вместе с её данными. Рассчитывать на дополнительное время после этого срока нельзя.
После удаления восстановление виртуальной машины и данных не предоставляется в рамках услуги. Повторный заказ является новым заказом и зависит от наличия свободных ресурсов.
5.2. Выделенные серверы
После истечения оплаченного срока выделенный сервер считается неоплаченным. По истечении 24 часов просрочки аренда прекращается, сервер передаётся администратору для сброса и последующей подготовки к новой выдаче.
Ограничение доступа и очистка выделенного сервера могут требовать действий администратора. Сохранение технической возможности подключения после прекращения аренды не продлевает право использования сервера. Клиент должен заблаговременно перенести необходимые данные; после прекращения аренды они могут быть удалены при сбросе.
5.3. Дополнительные IPv4-адреса
Дополнительные IPv4-адреса оплачиваются отдельно на периоды по 30 дней. Оплата требуется как при назначении адреса на сервер, так и при хранении адреса в профиле клиента без назначения.
После истечения оплаченного срока использование дополнительного адреса приостанавливается. В течение 24 часов адрес сохраняется за клиентом для продления; затем неоплаченный адрес освобождается и может быть выдан другому клиенту.
6. IP-адреса
Основной IPv4-адрес входит в комплект сервера и не оплачивается как дополнительный адрес. Снятие основного IPv4-адреса с действующей виртуальной машины не предусмотрено.
Дополнительные IPv4-адреса можно назначать на совместимые ресурсы и снимать с них с сохранением в профиле, если такая операция доступна в соответствующем сервисе. Возможность назначения зависит от локации, доступных подсетей и совместимости ресурса.
Снятие дополнительного адреса с сервера с сохранением в профиле не отменяет его отдельную оплату. Назначение адреса в системе управления может требовать настройки сети в операционной системе клиента. Такую настройку клиент выполняет самостоятельно, если иное не согласовано отдельно.
IPv6 /64 предоставляется в комплекте с сервером и освобождается при его удалении; отдельное хранение такого блока в профиле не предусмотрено.
При удалении виртуальной машины функция сохранения IPv4-адресов, если выбрана и поддерживается сервисом, сохраняет только дополнительные адреса. Основной IPv4 и IPv6-блок освобождаются вместе с ресурсом. Сохранённые дополнительные IPv4 продолжают оплачиваться отдельно.
7. Трафик и скорость
Включённый объём трафика и сетевые ограничения указываются в параметрах услуги. Учёт включённого трафика ведётся по месячным расчётным периодам независимо от того, оплачена аренда сервера на один месяц или на более длительный срок. Границы текущего периода показываются в сервисе.
Если сервис предоставляет такую возможность, клиент может приобрести дополнительный объём трафика. Объём, цена и срок действия дополнительного пакета указываются при покупке.
После исчерпания доступного трафика скорость может быть ограничена в соответствии с условиями тарифа. Отдельное ограничение может применяться при длительной высокой загрузке канала по заранее указанным для услуги порогам и срокам.
Скорость сетевого порта не означает гарантированную скорость до любого внешнего сервера. Фактическая скорость зависит также от маршрута, внешних сетей и принимающей стороны.
Срабатывание предусмотренного тарифом ограничения трафика или скорости само по себе не считается нарушением AUP.
8. Администрирование и данные клиента
AdaptGroup обеспечивает работу оборудования, сети и системы виртуализации. Клиент отвечает за настройку, обновления и администрирование своей операционной системы и приложений, сохранность предоставленных ему доступов и использование ресурса в соответствии с AUP.
Установка выбранной операционной системы при выдаче ресурса не включает дальнейшее администрирование приложений клиента, если оно не согласовано отдельно.
Автоматические резервные копии в услугу не входят. Клиент самостоятельно организует резервное копирование и проверяет возможность восстановления данных. Копии следует хранить отдельно от арендуемого ресурса.
Изменение конфигурации может сопровождаться перезапуском, а при недостатке ресурсов на текущем узле — переносом виртуальной машины на другой узел. Переустановка системы и удаление ресурса могут уничтожить данные; перед подтверждением таких действий клиент сохраняет необходимые копии.
9. Добровольный отказ и возвраты
Если услуга исправно предоставлена, а клиент решил прекратить её использование, возврат за оставшийся оплаченный период не производится. Это относится в том числе к добровольному удалению ресурса до окончания аренды.
Данное правило не применяется автоматически к заказам, по которым ресурс не был выдан, ошибочным списаниям и другим случаям неисполнения со стороны поставщика. Такие обращения рассматриваются отдельно через сервис заказа.
Компенсации за недоступность определяются SLA. Правила настоящих условий не ограничивают права клиента, которые не могут быть исключены договором по применимому законодательству.
10. Нарушения и прекращение обслуживания
Запреты, порядок рассмотрения жалоб, сроки ответа и основания для блокировки определяются AUP. При непосредственной угрозе инфраструктуре или третьим лицам ограничение может быть применено немедленно до разбирательства.
При блокировке за нарушение оплаченный срок продолжает идти и не переносится. При окончательном прекращении обслуживания за подтверждённое нарушение возврат за оставшийся период не производится, кроме обязательных по закону случаев; дополнительный срок на получение или перенос данных не предоставляется.
Временная блокировка до разбирательства не равнозначна окончательному прекращению обслуживания и не означает автоматического удаления данных.
11. Поддержка и уведомления
Клиенты и партнёры могут обратиться в поддержку AdaptGroup по почте [email protected] или в Telegram: @adapt_support.
Бизнес-предложения и вопросы партнёрства направляются на [email protected]. Жалобы на нарушения — на [email protected]; порядок их рассмотрения описан в AUP.
Партнёр вправе предоставлять клиентам собственную поддержку и указывать её контакты в своём сервисе. По вопросам заказа и расчётов, выполненных через партнёра, клиент обращается в поддержку соответствующего сервиса; по вопросам инфраструктуры доступна также поддержка AdaptGroup.
Сообщения о состоянии заказа, сроке аренды и ограничениях направляются через предусмотренные сервисом каналы. Клиент поддерживает контактные данные в актуальном состоянии. Для интеграций Cloud API порядок получения технических уведомлений определяется условиями Cloud API.