Политика возвратов облачных услуг AdaptGroup

Последнее обновление: 22 октября 2026

1. Поставщик и область применения​

Поставщик услуг — AdaptGroup LLC, компания, зарегистрированная в штате Вайоминг, США, регистрационный номер 2026-002012463. Адрес: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA.

Настоящая политика определяет условия возврата оплаты за следующие облачные услуги AdaptGroup:

• VPS · Shared CPU;
• VDS · Dedicated CPU;
• выделенные серверы;
• дополнительные IP-адреса;
• дополнительный трафик;
• услуги резервного копирования, включая автоматические и ручные резервные копии;
• почтовые услуги Adapt Mail.

Политика применяется к услугам, заказанным непосредственно у AdaptGroup, через Cloud API, Cloud Bots и партнёров. При заказе через партнёра она регулирует расчёты между AdaptGroup и этим партнёром. Расчёты партнёра с конечным покупателем регулируются условиями партнёра и применимым законодательством.

Политика не устанавливает правила возврата для других продуктов и модулей AdaptGroup.

2. Форма возврата и баланс​

Одобренный возврат производится на тот баланс, с которого оплачена соответствующая услуга. Для заказов Cloud API это баланс интеграции.

Возвращённые средства могут использоваться для оплаты доступных с этого баланса услуг. Зачисление возврата не означает его выплату на банковскую карту, счёт, криптовалютный кошелёк или другой внешний платёжный инструмент.

Вывод неиспользованного остатка баланса и возврат пополнения только по причине прекращения использования сервиса не предусмотрены. Это правило не исключает исправления ошибочного или повторного списания и обязательных возвратов по применимому законодательству.

3. Невыданные услуги и ошибочные списания​

Если выполнение оплаченного заказа окончательно завершилось неуспешно и услуга не была предоставлена, списанная за этот заказ сумма возвращается полностью.

Если AdaptGroup отменяет заказ до выдачи услуги, списанная за него сумма также возвращается полностью.

При подтверждённом повторном списании за одну операцию возвращается лишнее списание. При списании неправильной суммы возвращается излишне списанная часть; если оснований для списания не было, возвращается вся сумма.

Статус подготовки, ожидания или выполнения заказа сам по себе не означает, что услуга не будет предоставлена. Ошибка соединения или отсутствие ответа на запрос также не подтверждают неисполнение: перед возвратом проверяется фактический результат заказа.

Если сервис позволяет отменить заказ до начала его выполнения и подтверждает такую отмену, оплата возвращается на исходный баланс. Уже начавшаяся подготовка или выдача может исключать техническую возможность такой отмены.

Подтверждённый автоматический возврат не требует отдельного обращения. Если ожидаемый возврат не поступил, клиент обращается в поддержку.

4. Добровольный отказ от предоставленной услуги​

Если услуга предоставлена надлежащим образом, добровольный отказ от неё не является основанием для возврата за оставшийся оплаченный срок.

Это правило применяется, в частности, при удалении сервера или почтового ящика, освобождении IP-адреса, отключении услуги резервного копирования, удалении резервных копий, прекращении использования услуги либо изменении планов клиента.

Остановка сервера, отсутствие нагрузки и неиспользование оплаченных ресурсов не приостанавливают оплаченный срок и не создают права на возврат.

Неиспользованный остаток надлежащим образом предоставленного пакета дополнительного трафика не возвращается.

Освобождение IP-адреса и снятие адреса с сервера с сохранением в профиле являются разными действиями. Сохранённый адрес остаётся отдельной оплачиваемой услугой.

5. Продление услуг​

Ручное продление и автоматическое продление, выполненное в соответствии с настройками клиента, оплачивают следующий срок услуги.

Если клиент забыл отключить автоматическое продление либо после продления решил прекратить использование услуги, оплата продления не возвращается.

Это ограничение не относится к подтверждённой ошибке списания или неисполненному продлению. Такие случаи рассматриваются по разделу 3.

6. Обычные сбои и компенсации по SLA​

Компенсации за недоступность виртуальных и выделенных серверов определяются действующим Соглашением об уровне доступности инфраструктуры AdaptGroup — SLA.

Предусмотренное SLA продление срока аренды не является денежным возвратом или зачислением на баланс. Сроки подачи обращения, расчёт компенсации и исключения определяются самим SLA.

SLA серверов не распространяется автоматически на почту и другие отдельные услуги. Ошибки исполнения заказов по этим услугам рассматриваются по настоящей политике и условиям соответствующего сервиса.

7. Форс-мажор​

7.1. Обстоятельства и уведомление​

Для целей настоящей политики к форс-мажору относятся чрезвычайные обстоятельства вне разумного контроля AdaptGroup, которые нельзя было разумно предвидеть при принятии обязательства и последствий которых нельзя было разумно избежать или преодолеть, если они непосредственно препятствуют оказанию услуги.

Такими обстоятельствами могут быть пожар в дата-центре, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия и катастрофы, а также иные события, отвечающие указанным условиям. Само наименование события не означает автоматического признания форс-мажора. Обычная техническая неисправность сама по себе к нему не относится.

После получения подтверждённой информации AdaptGroup без неоправданной задержки сообщает о затронутых услугах, известных последствиях и предпринимаемых действиях через доступные каналы уведомлений. Если срок восстановления пока неизвестен, об этом сообщается прямо.

7.2. Восстановление или замена​

AdaptGroup принимает разумные меры для восстановления услуги либо предлагает равноценную замену. Изменение локации или существенных характеристик услуги согласовывается с заказчиком.

После восстановления услуги или предоставления согласованной замены оплаченный срок продлевается на подтверждённое время недоступности без дополнительной оплаты.

Предоставление замены не является обещанием восстановить утраченные данные. Возможность восстановления данных рассматривается отдельно с учётом доступных резервных копий и условий соответствующей услуги.

7.3. Прекращение услуги и возврат​

Если в течение семи календарных дней с начала подтверждённой недоступности услуга не восстановлена и согласованная равноценная замена не предоставлена, заказчик вправе прекратить затронутую услугу и получить на баланс оплату за неоказанный период.

Если AdaptGroup раньше подтверждает невозможность восстановить услугу или предоставить равноценную замену, заказчик может запросить прекращение и возврат, не дожидаясь окончания семи дней.

Возврат рассчитывается с начала подтверждённой недоступности до конца оплаченного срока, исходя из фактически уплаченной за этот срок суммы с учётом скидок. Уже оказанная до инцидента часть услуги не возвращается. Для срочной услуги расчёт пропорционален продолжительности неоказанного периода в пределах оплаченного срока.

Если отдельная оплаченная операция полностью не выполнена, применяется полный возврат по разделу 3.

7.4. Соотношение с другими компенсациями​

Возврат оплаты за услугу и требования о возмещении стоимости утраченных данных, упущенной выгоды или иных убытков рассматриваются отдельно. Настоящая политика не устанавливает автоматического возмещения таких убытков и не исключает ответственность, которую нельзя ограничить по применимому законодательству.

Один и тот же период недоступности не компенсируется одновременно возвратом оплаты и продлением срока. Если за него уже предоставлена компенсация по SLA, она учитывается при согласовании возврата или продления по настоящему разделу.

8. Заказы через партнёров​

AdaptGroup возвращает партнёру только сумму, фактически списанную AdaptGroup за соответствующую услугу или операцию. Наценка партнёра, его дополнительные услуги и его обязательства перед конечным покупателем в эту сумму не входят.

Возврат на баланс интеграции или другой расчётный баланс партнёра не означает, что конечный покупатель уже получил возврат. Партнёр самостоятельно урегулирует расчёты с покупателем.

По вопросам оплаты заказа, оформленного у партнёра, покупатель обращается в поддержку этого партнёра. Партнёр при необходимости передаёт обращение в AdaptGroup.

9. Подача и рассмотрение обращения​

Обращение по настоящей политике направляется в течение 30 календарных дней после спорного списания или возникновения основания для возврата. Для требований о компенсации по SLA действуют отдельные сроки самого SLA.

В обращении необходимо указать:

• сервис, в котором оформлен заказ;
• идентификатор заказа или услуги;
• дату и сумму спорного списания, если обращение связано с оплатой;
• причину обращения и доступные подтверждения;
• для партнёра — идентификатор организации или интеграции.

Пароли, полные API-ключи и другие секреты передавать для обращения не требуется.

AdaptGroup рассматривает обращение и сообщает решение в течение 10 рабочих дней со дня его получения. При нехватке сведений поддержка запрашивает необходимые уточнения.

Одобренный возврат зачисляется на соответствующий баланс в течение трёх рабочих дней после принятия решения. Автоматические возвраты могут выполняться раньше.

Для указанных сроков рабочими считаются дни с понедельника по пятницу, кроме федеральных праздничных дней США. Срок обращения по настоящему разделу не сокращает обязательные сроки защиты прав, установленные применимым законодательством.

10. Нарушения условий обслуживания​

При окончательном прекращении надлежащим образом предоставленной услуги за подтверждённое нарушение правил допустимого использования — AUP — возврат за оставшийся срок не производится, кроме обязательных по закону случаев.

Сам факт временного ограничения доступа до завершения проверки не означает подтверждения нарушения. Ошибочные списания рассматриваются отдельно независимо от наличия ограничения доступа.

11. Обязательные права и контакты​

Настоящая политика не ограничивает права клиента и обязанности AdaptGroup, которые не могут быть исключены или ограничены договором по применимому законодательству. Если закон требует другого порядка или способа возврата, применяется этот обязательный порядок.

Обращения по заказам, оплачиваемым непосредственно AdaptGroup, и обращения партнёров принимаются:

• по электронной почте: [email protected];
• в Telegram: @adapt_support.

Связанные документы:

• Общие условия предоставления инфраструктуры;
• Соглашение об уровне доступности — SLA;
• Правила допустимого использования — AUP;
• Условия Cloud API;
• Условия Cloud Bots;
• Условия Adapt Mail.

Все документы инфраструктуры