Создание и использование Support-ботов
Support-бот позволяет принимать обращения от пользователей в Telegram и отвечать на них из панели. Поддерживаются все типы файлов и голосовые сообщения
Шаг 1. Создайте бота в Telegram
Откройте Telegram и найдите @BotFather. Отправьте команду /newbot, придумайте название и юзернейм для бота. После создания скопируйте токен
Шаг 2. Добавьте бота в панель управления
В левом боковом меню в разделе Support нажмите «+ Добавить бота»
Показать фотографию
Шаг 3. Введите токен
Вставьте токен в поле «Токен бота» и нажмите «Проверить»
Показать фотографию
Шаг 4. Подтвердите добавление
Если токен верный, система распознает бота. При желании можно загрузить собственную аватарку для отображения в панели — это не изменит оригинальную аватарку бота. Нажмите «Добавить бота»
Показать фотографию
Шаг 5. Настройте стартовый экран
На странице бота перейдите в раздел «Кастомизация». Здесь можно загрузить изображение, изменить приветственный текст и добавить кнопки для стартового экрана. Для кнопок доступны ссылки, премиум-эмодзи и выбор стиля
Показать фотографию
Показать настройки стартового экрана
Шаг 6. Откройте диалоги
Перейдите в раздел «Диалоги» — здесь отображаются все входящие обращения от пользователей бота. Поиск по имени, юзернейму или ID позволяет быстро найти нужный чат
Показать фотографию
Показать список чатов
Шаг 7. Ответьте пользователю
Нажмите на нужный диалог и отвечайте прямо из панели. Можно прикреплять файлы любых форматов, отправлять голосовые сообщения и эмодзи
Показать фотографию
